EDPnet Telephony
Uit EDPnet Wiki
EDPnet Telephony eigenschappen
Heb ik een EDPnet DSL abonnement nodig voor EDPnet Telephony?
Ja, u kan EDPnet Telephony enkel gebruiken indien u beschikt over een EDPnet DSL product.
Wat zijn de beltarieven?
U vindt een overzicht op http://www.edpnet.nl/Thuis/Telefonie/EDPnet-Telephony
Hebt u ook een "All-In" pakket voor telefonie?
U kan, indien gewenst, op uw EDPnet Telephony een PLUS-pack activeren. Voor een luttele 5 EUR extra per maand, krijgt u dan van EDPnet 2000 belminuten maandelijks naar alle vaste lijnen in Nederland alsook vaste lijnen in de volgende landen: België, Canada, China, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hong Kong, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Polen, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, USA.
Klopt het dat ik gratis naar EDPnet kan bellen met een EDPnet Telephony abonnement?
Inderdaad, u hoeft zich geen zorgen meer te maken als u rustig met ons bepaalde eigenschappen van uw abonnement telefonisch wenst na te kijken.
Kan ik EDPnet Telephony ook in het buitenland gebruiken? =
Neen, u kan enkel EDPnet Telephony gebruiken op uw EDPnet DSL verbinding waaraan Telephony gelinkt is. U kan wel laten doorschakelen naar een buitenlands nummer. Hou er dan wel rekening mee dat de doorschakeling een uitgaande oproepkost genereert.
Wat is de minimumduur van mijn contract?
EDPnet Telephony heeft geen minimumcontractduur.
Hoe kan ik bestellen?
- Bestaande klanten: U dient in te loggen in My EDPnet. U gaat naar Mijn Administratie - Mijn bestellingen en drukt op het winkelmandje naast uw DSL abonnement.
- Nieuwe klanten: U kan uw Telephony abonnement bestellen tesamen met een EDPnet DSL abonnement op onze website. U surft naar het DSL abonnement van uw keuze en drukt op bestellen. De website zal u tijdens de bestelling de mogelijkheid bieden om Telephony erbij te bestellen.
Kan ik alle nummers bellen met EDPnet Telephony?
Ja, U kan naar alle nummers bellen, EDPnet Telephony is een volwaardig telefoonnummer. U kan bepaalde functionaliteiten aanpassen/uitvinken/aanvinken via My EDPnet, de klantenportal van EDPnet. Zo kan u via de My EDPnet portal bepalen of u VAS nummers (betalende nummers) toelaat of juist niet.
Wat is er inbegrepen in mijn Telephony abonnement?
Met EDPnet Telephony beschikt u standaard over volgende functionaliteiten:
- Faxmogelijkheid
- Voicemail
- Voicemail to E-mail
- Nummerweergave
- Nummerblokkering
- Doorschakelen
Hoe beheer ik mijn EDPnet Telephony abonnement?
Ga naar My EDPnet - Mijn Configuratie - My Telephony
U kan in dit scherm een heleboel zaken zelf aanpassen:
Zo kan u:
- VAS nummers blokkeren
- Mobile nummers blokkeren
- Internationale nummers blokkeren
- Voicemail to Email instellen: U ontvangt dan de voicemail berichten direct als geluidsbestand in uw mailbox
- Fax to Email instellen: U ontvangt faxen direct als pdf document in uw mailbox. Opgelet, indien u dit instelt kan u geen gewone telefoongesprekken meer ontvangen.
- Oproepen doorschakelen aanzetten of niet
- Oproepen doorschakelen indien bezet
- Oproepen doorschakelen indien geen antwoord
- Nummerweergave
Hoe kijk ik na hoeveel ik reeds gebeld heb?
Ga naar My EDPnet - Mijn Configuratie - My Telephony en klik op wijzigen/bewerken - klik door op uw telefoonnummer.
Hier krijgt u een overzicht te zien van hoeveel u reeds gebeld hebt. De bedragen staan er steeds bij. Opgelet, ook indien u een PLUS-pack geactiveerd hebt zal u hier alle bedragen zien staan. Klanten met een PLUS-pack zullen op hun maandelijkse factuur de bedragen niet aangerekend krijgen voor vaste lijnen.
Overstappen naar EDPnet Telephony
Hoe stap ik over van mijn huidige provider naar EDPnet?
Bij het overstappen van een telefonieprovider naar EDPnet dient u volgende stappen nauwgelet te respecteren:
- Bestel eerst uw migratie door bij EDPnet.
- Zolang de bestelling bij EDPnet loopt, zeg NIETS op bij uw vorige provider (ook niet voor een latere datum).
- Zodra EDPnet uw nummer activeert, mag u uw vorige provider contacteren voor de opzeg.
- Sommige providers (zoals bijv. Belgacom) zullen u reeds proactief informeren dat uw nummer weggeporteerd wordt.
- Bij andere providers zal u zelf nog even contact dienen op te nemen.
Vanaf wanneer kan ik mijn abonnement bij mijn vorige telefonieprovider opzeggen?
Zolang de bestelprocedure loopt bij EDPnet, mag u ONDER GEEN BEDING uw abonnement opzeggen bij uw vorige provider (ook niet voor een latere datum). Doet u dat wel, dan kan EDPnet niet garanderen dat wij het nummer correct kunnen transfereren.
Wat moet ik doen als ik mijn nummer te vroeg heb stopgezet bij mijn vorige provider?
- Indien de stopzetting nog loopt: Annuleer de stopzetting en bestel door bij EDPnet.
- Indien de stopzetting reeds achter de rug is: EDPnet kan helaas uw telefoonnummer niet meer migreren.
Hoe en wanneer word ik op de hoogte gebracht door EDPnet dat mijn nummer is overgezet?
Een overzetting naar EDPnet Telephony neemt gemiddeld 2 weken in beslag. EDPnet informeert u per mail van de activatie.
Wordt mijn contract bij mijn vorige provider automatisch stopgezet na de transfer?
Zodra de activatie bij EDPnet in orde is, contacteert u best even uw vorige provider om na te kijken of uw contract reeds is stopgezet naar aanleiding van de transfer. Niet alle providers doen dit proactief.
Zal ik gedurende een bepaalde periode telefonisch niet bereikbaar zijn?
Neen, indien u bovenstaande regels nauwgezet volgt zou u bereikbaar moeten blijven.
Hardware & Configuratie
Hoe configureer ik mijn EDPnet Telephony?
- U beschikt over een modem met VOIP functionaliteit: http://wiki.edpnet.nl/index.php/ZyXEL_internet_bellen_configuratie
- U beschikt over een Siemens Gigaset VOIP Phone: http://nl.wiki.edpnet.be/index.php/Siemens_Gigaset_C470IP
Kan de EDPnet helpdesk me helpen?
Ja dat kan, wij helpen u graag verder. Indien u telefonisch met ons contact opneemt vragen wij u vriendelijk om alvast de nodige hardware bij de hand te houden.
Waar vind ik de nodige gegevens om EDPnet Telephony te configureren?
Eenmaal het abonnement geactiveerd zal EDPnet u de nodige gegevens per mail doorsturen.
Nadien vindt u deze info terug in My EDPnet onder hoofding Mijn Configuratie - My VOIP - "wijzigen"
Kan ik EDPnet Telephony gebruiken met mijn huidige modem?
- USB Modems: EDPnet Telephony is niet compatibel met USB modems, Wij raden u aan om bij EDPnet een VOIP-compatibele modem te bestellen. U kan dit via onze Online Shop.
- Modem zonder VOIPfunctionaliteit: Indien uw modem geen telefonie-uitgang voorziet dan hoeft u niet meteen een nieuwe modem te kopen. U kan via onze Online Shop een Siemens Dect VOIP Phone bestellen.
- Modem met VOIPfunctionaliteit: Indien uw modem beschikt over één (of meerdere) telefonie-uitgangen dan bent u nu reeds klaar om met EDPnet Telephony aan de slag te gaan.
Kan ik mijn huidige telefoon blijven gebruiken, of moet ik een nieuw toestel aankopen?
U kan uw huidig PSTN toestel blijven gebruiken indien u beschikt over een VOIP-compatibele modem. U dient dit in te pluggen in uw modem, meer is er niet aan!
Is voip ook mogelijk met mijn isdn-lijn/ alarmcentrale/ fax/...?
Ja, EDPnet Telephony werkt via uw EDPnet internetsignaal. U hoeft dus niets te veranderen aan uw huidige configuratie.
Indien u uw alarmcentrale wenst aan te sluiten via EDPnet Telephony zélf, dan raden we u aan om contact op te nemen met de leverancier van uw alarminstallatie.
Kan ik EDPnet Telephony gebruiken als faxlijn?
Dat kan, echter ondersteunt EDPnet Telephony enkel het faxprotocol T.38. Bij twijfel, gelieve de handleiding van uw faxtoestel na te kijken.
Extra telefoonlijnen bestellen
Hoe voeg ik een extra telefoonlijn toe aan mijn abonnement?
- U logt in op uw MyEDPnet account
- U gaat naar Mijn Administratie - Mijn Bestellingen
- Klik op het winkelmandje naast uw DSL abonnement
- Kies voor : "Telefoonlijn toevoegen"
Hoe lang duurt het om een extra telefoonlijn te activeren?
Ongeveer 2 weken. Wij informeren u steeds van de exacte datum dat uw telefoonlijn wordt geactiveerd.
Hoeveel kost een extra telefoonlijn?
U betaalt 5 EUR per maand voor een extra telefoonlijn. U betaalt éénmalig een activatiekost van 25 EUR
Kan ik een reeks nummers bestellen?
Nee, helaas is het momenteel nog niet mogelijk om een reeks nummers te bestellen. We doen ons best om deze mogelijkheid zo snel mogelijk aan te bieden!
Hoeveel extra telefoonlijnen kan ik in totaal bestellen?
Het totaal aantal telefoonlijnen per EDPnet Telephony abonnement is 5 lijnen
Hoeveel gelijktijdige telefoongesprekken kan ik voeren?
Het aantal gelijktijdige telefoongesprekken hangt af van de hardware die u gebruikt. De Siemens C470IP telefoon laat 2 gelijktijdige telefoongesprekken toe, evenals de Zyxel en Sagem modem.
